Le client
Un grand groupe d’assurance intervenant sur les marchés de l’assurance dommages et de l’assurance de masse, engagé dans une démarche de transformation et de digitalisation de ses parcours de souscription.
Le projet
Dans un contexte d’amélioration de l’expérience utilisateur et d’optimisation des processus commerciaux, le client a lancé un projet de mise en place d’un nouvel outil de front-office destiné à fluidifier et accélérer la souscription des contrats d’assurance dommages.
L’objectif était de permettre aux réseaux de distribution de réaliser rapidement des devis et des simulations tarifaires tout en sécurisant les échanges avec les systèmes de gestion existants.
Le projet s’est déroulé en deux étapes :
- Une première phase visant à concevoir et déployer un prototype sur un périmètre produit limité afin de valider les choix fonctionnels et techniques.
- Une seconde phase destinée à définir et construire la solution cible, étendue à l’ensemble des produits de masse de l’activité IARD.
Cette démarche devait garantir l’intégration cohérente du nouvel outil au sein de l’écosystème applicatif existant tout en préparant l’industrialisation du dispositif à grande échelle.
Le rôle d’ALB
ALB est intervenu en assistance à maîtrise d’ouvrage et en pilotage de projet sur l’ensemble des phases de conception, de réalisation et de préparation du déploiement de la solution.
Phase 1 : conception et réalisation du prototype
Les principales actions menées ont consisté à :
- préparer et animer les ateliers de cadrage avec les parties prenantes métiers et techniques
- rédiger les comptes rendus, analyses et livrables de cadrage
- réaliser les études d’impact sur l’outil de gestion IARD existant ainsi que sur les systèmes de trésorerie et de comptabilité
- élaborer la note de cadrage du projet intégrant les scénarios cibles, les estimations de charges, les délais et la planification
- réaliser l’analyse fonctionnelle détaillée du produit d’assurance automobile et de son implémentation dans les systèmes existants
- piloter les travaux en coordonnant les éditeurs de progiciels, les équipes techniques et les directions métiers
- assurer la communication projet auprès des différentes parties prenantes
- vérifier la couverture fonctionnelle des services d’intégration avec le back-office
- définir la stratégie de recette et rédiger les cahiers de tests
- réaliser la recette fonctionnelle de l’ensemble de la chaîne de traitement, du Front-Office jusqu’aux systèmes de gestion
- organiser les démonstrations du prototype auprès des utilisateurs et recueillir leurs retours
- formaliser le bilan du prototype et les recommandations pour la phase cible
Phase 2 : définition et mise en œuvre de la cible
Dans le cadre de l’extension du périmètre fonctionnel à l’ensemble des produits concernés, ALB a assuré :
- l’animation des ateliers de cadrage sur le périmètre élargi
- l’estimation des charges et la planification des travaux
- le pilotage et la coordination des équipes internes et des prestataires externes
- le suivi de l’avancement, des risques et des dépendances du projet
- l’accompagnement au changement auprès des intermédiaires d’assurance, notamment les agents généraux et les courtiers
Les moyens mis en œuvre
La mission a été assurée par deux consultants confirmés ALB intervenant en binôme tout au long du projet.
Cette organisation a permis de couvrir simultanément les activités de pilotage, d’assistance à maîtrise d’ouvrage, de coordination des acteurs métiers et techniques, ainsi que les travaux de recette et d’accompagnement au changement.
Les consultants ont assuré l’interface entre les directions métiers, les équipes informatiques, les éditeurs de solutions et les réseaux de distribution afin de garantir la cohérence fonctionnelle de la solution, le respect des échéances et l’adhésion des futurs utilisateurs.