Le client
Un groupe français de protection sociale en santé, prévoyance, épargne et retraite.
Le projet
Le projet a pour objectif d’intégrer une nouvelle institution de prévoyance au sein d’un important groupe français de protection sociale sur le volet assurance de personnes en santé et prévoyance collective.
Le projet comporte deux dimensions :
- Une dimension système d’information, avec l’intégration des nouveaux produits d’assurance dans les outils de gestion
- Une dimension organisationnelle, avec l’intégration de cette mutuelle et la gestion des produits d’assurance dans l’organisation du groupe (de l’offre à la gestion des contrats et des prestations, en passant par la relation client)
Le rôle d’ALB
Prise en charge des fonctions suivantes :
- Cadrage du projet
- Lien avec l’ancien assureur et gestionnaire pour organiser le transfert des données contrats et produits
- Etude d’impact des nouveaux produits d’assurance en gestion
- Organisation du paramétrage des 10 produits en santé et prévoyance
- Organisation de la reprise manuelle des contrats en gestion directe dans les outils de gestion par une entreprise prestataire
- Mise en place du tiers payant et des flux Noémie
- Organisation de la reprise des contrats en gestion déléguée
- Adaptation des processus existants offre, relation client et gestion (souscription, vie des contrats et paiement des prestations) et mise en place d’un processus spécifique entre le groupe et l’assureur partenaire
- Organisation de la reprise des sinistres en prévoyance
- Coordination de la relation avec la compagnie d’assurance partenaire
- Participation à la mise en place de la communication institutionnelle et opérationnelle
- Participation à la refonte des documents contractuels
Les moyens mis en œuvre
Le projet a été mené sur toute sa durée par une consultante senior d’ALB, qui a assuré le pilotage du projet et pris en charge une grande partie des fonctions d’assistance à maîtrise d’ouvrage :
- Pilotage du projet, coordination des différents intervenants internes (direction commerciale, direction technique, gestion, comptabilité, juridique, DSI) et externes (société d’assurance partenaire)
- Force de proposition aux maîtrises d’ouvrage
- Conduite du changement
- Suivi du projet